La missione della IBM è quella di aiutare i clienti nell'integrazione tra i processi operativi e l'innovazione tecnologica.
Le operazioni della IBM si articolano in due segmenti dedicati ai servizi (Global Services e Business Consulting Services), in due segmenti per i prodotti hardware (Systems Group e Technology Group), in un segmento Software e in uno Global Financing.
La società è presente in 170 paesi con un organico di 329mila unità. Nel 2004
i ricavi complessivi hanno raggiunto gli 96,3 miliardi di dollari.
