Spostare l'attenzione dalla gestione del proprio prodotto/servizio ai bisogni del cliente significa aggiungere alla misura del valore del cliente la valutazione del valore generato per il cliente: con questo approccio, prima del customer care va valutato il bisogno del cliente, il modo in cui soddisfare tale bisogno con la propria offerta e il prezzo che il cliente è disposto a riconoscere; una volta consegnato e reso funzionante quanto promesso, il customer care aiuta a mantenere e migliorare la relazione e a contrastare eventuali criticità nella soddisfazione del sistema cliente.

Target: il seminario è orientato ai manager delle aziende dei settori manifatturiero e terziario, utilizzatrici del Marketing e dell'ICT a supporto.

Per ulteriori informazioni: www.aism.org