La cartotecnica PLV, azienda partecipata del Gruppo Goglio spa, ha modificato negli anni dal 1999 al 2005 la propria organizzazione di customer care per soddisfare meglio le richieste di un segmento del proprio mercato : i produttori di lievitati da ricorrenza ( panettoni & pandori ). Si è passati infatti da una struttura in cui il ruolo del customer care era marginale e ricoperto dal venditore, ad un struttura dove le due figure sono state separate per terminare con una organizzazione dove l'importanza del customer service è cresciuta e a cui è stata affidata anche una parte della pianificazione della produzione.

Target: il seminario è orientato ai manager delle aziende dei settori manifatturiero e terziario, utilizzatrici del Marketing e dell'ICT a supporto.

Per ulteriori informazioni: www.aism.org